Возврат и обмен

Настоящие правила возврата и обмена действуют для покупок, оформленных в интернет‑магазине ppdvor.ru у ИП Силин Кирилл Анатольевич.

Контакты для оформления возврата:
E-mail: sale@ppdvor.ru
Тел.: +7 (901) 435‑85‑52

1. Общие условия

1. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Перед отправкой товара на возврат обязательно свяжитесь с нами: мы подтвердим возможность возврата, уточним комплектацию и согласуем способ передачи товара.

3. В обращении укажите: номер заказа, ФИО, телефон, причину возврата. При браке/повреждении приложите фото/видео.

2. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошёл)

Вы можете отказаться от товара, приобретённого дистанционно:

• в любое время до получения, а также

• в течение 7 дней после получения.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы/ярлыки (если были);

• сохранена полная комплектация и упаковка (по возможности);

• желательно наличие документа, подтверждающего покупку (чек/номер заказа).

Важно: отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату по закону (товары из Перечня, утверждённого Правительством РФ). Если сомневаетесь — напишите нам, мы подскажем по вашему товару.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак/неисправность)

Если вы получили товар с недостатком (брак, неисправность, несоответствие описанию), вы можете обратиться к нам для:

• возврата денежных средств, либо

• обмена, либо

• иного требования, предусмотренного законом.

Пожалуйста, направьте на sale@ppdvor.ru:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фото/видео (по возможности);

• дату получения.

4. Повреждение при доставке

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара:

1. по возможности зафиксируйте это при курьере/в ПВЗ (акт/отметка),

2. сделайте фото,

3. свяжитесь с нами как можно скорее: sale@ppdvor.ru / +7 (901) 435‑85‑52.

5. Куда привезти/отправить товар на возврат

5.1. Обычные товары

Адрес приёма возвратов (после согласования с нами):
Свердловская область, г. Полевской, ул. Свердлова, 10А — “Пункт выдачи заказов Яндекс.Доставки”.

5.2. Крупногабаритные товары (в т.ч. печи)

Адрес приёма возвратов (после согласования с нами):
Свердловская область, г. Полевской, ул. Магистраль, 10 — магазин “Всё для бани”.

Важно: пожалуйста, не отправляйте товар на указанные адреса без предварительного согласования — это поможет избежать задержек с приёмкой и оформлением возврата.

6. Как передать товар на возврат

В зависимости от товара и региона возможны варианты:

• передача в согласованный пункт приёма;

• отправка службой доставки/транспортной компанией (по согласованию);

• для крупногабаритных товаров — отправка ТК или иной согласованный способ.

Товар рекомендуется упаковать так, чтобы исключить повреждения при перевозке. Внутрь вложите (по возможности) информацию: номер заказа, ФИО, телефон.

7. Сроки возврата денежных средств

• Мы оформляем возврат после получения товара и проверки комплектности/состояния (если требуется), либо после отмены заказа (если товар ещё не передан).

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

  • банковская карта / Яндекс Пэй — на карту/счёт, с которого оплачивали;

  • СБП — на счёт в вашем банке (по правилам банка/платёжного сервиса);

  • Яндекс Сплит — возврат выполняется через сервис Яндекса, график платежей пересчитывается.

• Срок зачисления возврата обычно 1–10 рабочих дней и зависит от банка и платёжной системы.

8. Стоимость доставки при возврате

• При возврате товара надлежащего качества (не подошёл/передумали) расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель (если иное не согласовано).

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак/ошибка комплектации/повреждение при доставке при подтверждении) расходы решаются в соответствии с законом и ситуацией — мы подскажем оптимальный вариант.

9. Обмен товара

Обмен возможен при наличии товара на складе. Если нужного товара отсутствует, по согласованию мы можем:

• оформить возврат денежных средств, либо

• предложить замену/аналог.

10. Контакты

ИП Силин Кирилл Анатольевич
E-mail: sale@ppdvor.ru
Тел.: +7 (901) 435‑85‑52